Customer Service Manager

Wie zijn wij?

Onze partner is een Belgische groothandel gespecialiseerd in de import en export van woonaccessoires en decoratieve artikelen, gevestigd in de regio Doornik. Als familiebedrijf combineren ze jarenlang vakmanschap met de vrijheid om hun eigen stijl en intuïtie te volgen. Het bedrijf groeit snel binnen Europa, met een sterke focus op Duitsland, Nederland en Frankrijk. Om deze groei verder te ondersteunen, maken ze graag een warme plek vrij voor een Customer Service Manager die het team komt versterken.

Jouw functie als Customer Service Manager

In deze rol ben je de go-to-person van het order-tot-leverproces en zorg je ervoor dat elke klantinteractie vlot en professioneel verloopt. Je registreert klantgegevens en commerciële voorwaarden correct in het ERP-systeem, beheert en volgt orders op tot aan de volledige en tijdige levering en plant leveringen in nauw overleg met de Supply Chain. Daarbij houd je klanten altijd geïnformeerd en zorg je voor correcte leverdocumenten, facturen en de veilige opvolging van POD’s.

Daarnaast speel je een actieve rol in het bewaken van de klanttevredenheid door klachten efficiënt en klantgericht af te handelen, met oog voor de belangen van het bedrijf. Je volgt betalingen op en signaleert tijdig eventuele knelpunten, waardoor je bijdraagt aan een soepel lopend proces en sterke klantrelaties. Deze functie biedt je de kans om als Customer Service Manager een centrale rol te spelen binnen het team en impact te hebben op zowel interne processen als de tevredenheid van de klant.

Wat kan je verwachten?

• Uiteraard ontvang je een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen.

• Je komt terecht in een bedrijf met een sterke positie op de interieurdecoratiemarkt en volop groeimogelijkheden.

• Een familiebedrijf met een dynamische werksfeer waar altijd wat te beleven valt.

• De informele bedrijfscultuur biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.

• Je krijgt een gevarieerde functie met veel vrijheid en autonomie om je werk op jouw manier in te vullen.

• Je krijgt de kans om mee te groeien met het bedrijf dat internationaal actief is en jezelf steeds verder uit te dagen!

Wie ben je?

• De kandidaat beschikt over een Bachelor of Master in Business en brengt 4–5 jaar ervaring in Customer Service mee.
• Ervaring in een internationale omgeving en een goed gevoel voor procesbeheer zorgen voor een vlotte en gestructureerde werking.
• Sterke communicatieve vaardigheden, een georganiseerde aanpak, hands-on mentaliteit en een groot verantwoordelijkheidsgevoel kenmerken zijn/haar manier van werken.
• Bekend met ERP-systemen, Excel en logistieke processen, waardoor administratie en planning efficiënt verlopen.
• Talenkennis is uitstekend: vloeiend in Frans en Nederlands, met een goede kennis van Engels.