Customer Service Officer

Wie zijn wij?

Onze klant is een Belgische dienstverlenend bedrijf actief in betaaloplossingen en e-commerce. De wereld van elektronische transacties wordt groter en interessanter! Wil jij jouw aansluiten bij deze innovatieve en toekomstgerichte speler? Wij zoeken voor hen een Customer Service Officer die zich graag ontwikkelt tot allround specialist op het gebied van betaaloplossingen!

Jouw functie als Customer Service Officer

Door middel van trainingen en het meeluisteren met je collega’s leer jij het bedrijf kennen en krijg je alle informatie die je nodig hebt om de klanten goed te adviseren. In korte tijd ontwikkel jij je tot dé adviseur bij het uitzoeken van storingen aan betaalterminals, verhelpen van uitdagingen waar de klanten mee geconfronteerd worden en denk jij proactief mee om verbeteringen aan te halen. Het klantencontact is hoofdzakelijk telefonisch maar ook via de chat, mail en sociale media. Samen met je collega’s vorm je een team van ongeveer 12 personen waarin samenwerken centraal staat. Jullie verdelen de werkzaamheden en helpen elkaar waar nodig. Na je inwerkperiode van ongeveer 6 maand krijg jij de kans om je takenpakket verder uit te breiden. Dit kan door specialist te worden bij administratieve taken of je binnen een bepaald producttype te specialiseren volgens jouw interesses en kunnen. Zo heb je een enorme afwisseling in je werkzaamheden en gaat je persoonlijke ontwikkeling met sprongen vooruit!

Wat kan je verwachten?

Bij onze partner werk je:

• in hun dynamische kantooromgeving te Ieper gecombineerd met thuiswerk indien gewenst
• in een 32-uren of 40-uren werkregime, met 20 vakantiedagen en 12 inhaalrust dagen per jaar bij een 40-uren werkweek
• voor een marktconform salaris met extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding
• in een professionele en toegankelijke werkomgeving met een aangename werksfeer met enthousiaste en behulpzame collega’s
• … en krijg je wekelijks vers fruit en een maandelijkse attentie of activiteit van het personeelscomité

Wie ben je?

• Je hebt minimum een Bachelor op zak.
• Je bent oplossingsgericht en zet graag een stapje extra voor onze klanten.
• Je weet de klant op een vriendelijke en professionele manier te adviseren en bent een goed actief luisteraar.
• Je bent een teamspeler: je hebt er plezier in om met je team resultaten te halen. Samen sta je sterker.
• Je staat open voor veranderingen en vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen en te groeien in jouw job.
• Je bent leergierig en nieuwsgierig en hebt interesse in technische ontwikkelingen binnen en buiten de betaalwereld.
• Je bent enthousiast en ambitieus om mee te werken aan de groei van ons internationaal bedrijf.
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal. Kennis van de Engelse taal is een extra meerwaarde.
• Je bent flexibel om te werken in afwisselende diensten. Hoofdzakelijk kantooruren – 1 avondshift tot 22u en 1 weekend per maand. Kan van thuis uit gewerkt worden, dit tegen aanvullende vergoeding!